1.宾客办理入住登记手续,安排客房,尽可能落实宾客特殊需求。
2.做好预定宾客抵店前的准备工作,并把已预定房留存起来。
3.懂得查看房态和记录房态的方法。
4.掌握预定工作知识,必要时能办理预定当日房和他日订房,也要懂得取消预定程序。
5.懂得如何使用前厅设备。
6.办理结账和离店手续。
7.做好行政楼层客人的接待工作。
8.每天阅读和记录交班记事本以及布告板,了解当天酒店内举办的各种活动和会议信息。
9.使用准确的电话礼仪。
10.向上级汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求。
11.了解有关安全和紧急事故处理程序,懂得预防事故的措施。
12.保持总台区域的清洁的整齐。
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