岗位职责:
1严格按照比亚迪汽车精诚服务核心流程进行业务操作;
2 向客户传达比亚迪汽车的服务宗旨,宣传和解释比亚迪汽车的各项活动;
3负责解答客户疑问、处理客户车辆在服务过程中出现的问题;
4跟踪车辆维修进度,协调维修项目变更;
5 执行交车前完工确认工作,对客户满意度和提高一次修复率负责;
6 跟踪客户服务满意度,处理客户抱怨;
7根据服务店安排,参与售后相关的销售服务工作。
任职要求:
1大专及以上学历,女性身高160cm以上,男性身高170cm以上,性格开朗随和,形象气质
佳,有亲和力,衣着整齐大方得体;
2 一年以上汽车维修或相关服务接待经验,具有对车辆故障进行检查和判断能力;
3 能熟练使用各类业务支持系统及常用办公软件;
4 具备较强的沟通能力和亲和力;
5无服务顾问岗位禁业限制。
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