岗位职责:
1、规范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度,承上启下,及时完成领导下达的各项工作任务。
2、带领客服人员做好各类日常服务工作,积极解决客户反馈服务需求。
3、指导、监督、建立、健全各类档案,定期检查档案保管工作。
4、指导督促各种费用收缴情况,提高收费率。
5、每日检查客服日常工作情况,发现存在及潜在问题及时安排处理并改进工作。
6、组织例会,及时沟通各类信息,组织企业文化建设与推广,营造团队氛围。
7、编制培训计划,并具体实施培训与考核工作。
8、配合项目部其他成员共同完成各项考核指标,采取措施提高客户满意度。
9、定期召开业主座谈会,定期走访业主,定期向项目经理汇报。
10、热情接待住户和来访客户,对住户的投诉耐心解释,及时处理。
任职要求:
1、熟练使用办公软件。
2、年龄45岁以下。
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