招聘人数:1 人
到岗时间:不限
性别要求:女
婚况要求:不限婚况
1、负责物业管理项目辖区的日常业务,纠正各种违章行为,为客服创造一个干净、整洁、文明安全、方便舒适的工作居住环境。收集相关客户资料,根据项目客户需要,不断完善项目的服务制度流程。
2、加强客户沟通和对内部人员的管理,每天召开部门总结会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各项工作的开展情况,发现问题及时纠正指导,确保各项工作任务的顺利完成。
3、严格按照公司体系文件的规定,规范操作,监督落实客户资料档案及服务档案的管理。
4、负责服务中心与客户之间的沟通,接待客户来访,阅办和处理客户的信函,满足客户的各种要求,争取客户对服务中心工作的支持与理解。
5、负责处理客户投诉,及时处理、反馈,定期安排上门回访,征求客户意见和建议,根据公司每半年下发《客户意见调查表》反馈内容安排整改落实。
6、负责组织与业主及客户的沟通和联系,积极收集客户意见,受理客户投诉办理,认真解决客户提出的问题、建议,并定期组织召开洽谈会。
7、加强业务知识的学习,不断提高自身的业务素质和专业技能,遵守公司规定和职业道德,在同客户洽谈过程中,注意仪态、方式,维护公司形象。
8、协助其他部门完成设施设备维修、环境卫生、安全防范等工作。
9、每月25日前编制下月《工作计划》报项目经理审核后实施。
10、对本业主产生的各项相关工作记录和记录负责,根据要求及时汇总交办公室存档。
11、完成上级领导交办的其他工作。
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