酒店话务员的具体工作职责：
1、接听电话，坚守工作岗位礼貌、热情、准确、迅速地转接每一个电话，把进店电话接转到客房和相关部门，不出错；
2、记录所有叫醒服务的要求，认真、仔细、准确地为客人提供叫醒服务和留言服务；
3、掌握酒店各级领导的姓名熟悉酒店各部门和服务设施的电话号码随时提供各种查询服务；
5、负责沟通与酒店各部门的联系广泛征求和听取客人及部门的意见及时研究和解决工作中的问题。
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