主动联系客户,寻找新的客户源或潜在客户,这类客服会有公司派发的电话单子,按照上面拨打电话就可以了,具体询问情况要看你是推荐产品还是回访。
岗位职责:
1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;不同的行业,不同的公司对客服专员的岗位职责要求都不一样,应该根据行业、公司的要求,尽快担负起这些职责。
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