导诊：
1.梳理导诊流程和服务细节，突出医院服务品质，为患者建立起对医院的第一印象。
2.对来院患者的接待，引导，准确分诊，保障患者快速咨询服务。
3.配合医院的各项活动实施。
4.建立患者服务档案，保障患者在院内服务流程的顺畅实施。
5.定期对来院及出院患者进行电话回访以及家访，为患者建立个人档案。
话务：
1、负责电话回访，住院巡访工作，收集、整理意向患者信息，住院寻访意见；
2、积极配合导诊、外联工作，及时记录相关信息并跟踪回访；
3、配合医院及项目部组织的其他事务性工作，比如义诊、患者宣教、会议等。
4.协助导诊相关工作开展。
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