1.检查大厅内各区域的设施、设备、清洁卫生、和工作人员的仪容仪表发现问题及时报修或报告上级；
2.处理客人投诉，做好投诉记录，定期统计投诉涉及的问题、部门，报告经理；
3.接待VIP客人：客人到达前，准备好VIP专用手牌，客人到达，热情接待，通知相应部门进行接待，落实接待细节，为每一位离店VIP客人送行；
4.配合总台咨客做好客人安置工作；
5.当班接听电话，接待前来问询、查询的客人，做好值班记录；
6.每天巡视前厅各部门的工作，处理异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人，必要时按紧急情况处理突发事件；
7.随时注意前厅环境卫生、环境美化，监导有关人员及时调整，确保为客人留下美好的 第一印象 ，产生良好的形象吸引力；
8.负责沟通公司前厅、浴区、餐休部、包间、工程、财务等各部门的关系，保持工作协调，处理可能出现的矛盾与纠纷；
9.接受上级安排的临时性工作。
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